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博川顾问丨上千家景点开门迎客:疫情对旅游供给提出高要求 | 新京报快评

文章来源:博川 发布时间:2020-03-19 15:28

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近日,境内的旅游互动在按下暂停键后,又开始动起来。景区开放、酒店营业,一些旅游线路也陆续推出。 截至3月16日,全国已有28个省(区、市)的3714家A级旅游景区恢复对外营业,复工率超过30%,其中一些5A级景点,包括杭州西溪湿地、苏州周庄古镇、洛阳龙门石窟、安徽黄山、吉林长白山等景区也陆续迎客。

近日,境内的旅游互动在按下暂停键后,又开始动起来。景区开放、酒店营业,一些旅游线路也陆续推出。 截至3月16日,全国已有28个省(区、市)的3714家A级旅游景区恢复对外营业,复工率超过30%,其中一些5A级景点,包括杭州西溪湿地、苏州周庄古镇、洛阳龙门石窟、安徽黄山、吉林长白山等景区也陆续迎客。

旅游业与人的移动紧密相连,是受疫情冲击较重的领域之一。旅游业开始普遍动起来,表明疫情防控已经进入了新阶段。境内疫情防控整体持续向好,游客开始有心情出行,也能够出行,又开始享受久违的旅游快乐。

 

旅游市场主体也熬过了最艰难的时候,逐步复工复产,供给能力开始有序释放。无论旅游业的需求端还是供给端,都开始回归正常,迎接来之不易的明媚春光。旅游业的综合性质和广泛的社会影响,也让这种复工向其他领域传递着信心和希望。

 

旅游业的逐步恢复,不是简单的重复,而是全方位的进化和改善。此次疫情,给旅游交往带来了严重阻碍,同时也对未来的旅游供给提出了更高的要求。模式变了,供给模式也要对应变化。特别在精细化信息提供、旅游安全保障,卫生健康强化、高技术智能化因素参与、流程细节呈现等方面尤其如此。

 

过去诟病众多的信息不对称、酒店卫生欠佳、旅游产品满意度不高、个性化服务较少等众多问题的解决会更加紧迫。高质量供给模式需要高质量的认知模式,未来的旅游供给,需要突破固定认知的束缚,在需求端形成市场推广的高质量,在供给端形成目的地和产品开发的高质量。

 

一些企业,如果还是用过去的理念、产品和服务来应对已经出现重大变化的旅游市场,反应慢一点、行动少一点,就很有可能为旅游市场所唾弃,感受到的依然只有寒意。

 

恢复过程还需要把握好短期和长期。经历了疫情的冲击,旅游业可能存在着急的心态,希望能够尽快地产生现金流,尽快地将疫情的损失补回来,这无可厚非。但是,需要有更妥善更有针对性的准备,复工复产不能放松疫情防控,也不能以降低服务质量为代价。

 

比如,在景区开放过程中,就有个别景区在个别时段出现过人群聚集的现象。这就需要投入更多资源进行更精细化的管控。

旅游市场主体需要根据市场关注的变化,分阶段推出符合市场需求的产品。当前精细化远程预订预约、“行程码”、“无接触登记入场” 和“限流管控”等旅游业标配的大数据和互联网科技,其应用场景不仅仅局限于疫情防控中,也需要更多的考虑在未来的创新应用中。

 

短期内可以聚焦避免人员聚集的旅游活动,开发推出以赏春、踏青、健康、亲子等为主题的、近程和境内游客为主的旅游产品和线路。中长期可以考虑更多境内产品的国际化扩展。

 

我国疫情防控形势的持续向好,为我们开发未来的入境旅游提供了充足的准备时间,也为吸引境外游客提供了共情场景,在某种程度上,当前境内市场的恢复可以看做是未来入境旅游开发的预演和测试。

 

因此,要同步考虑便利化改造的可能性,以文化和旅游融合为动力,预留面向入境游客的,与其生活、认知和消费习惯呼应的改造接口,培育开发博物馆游、科技旅游、民俗游、旅游演艺等特色文化体验产品,如此,被疫情重创的旅游业才能真正迎来春天。

 

来源:新京报评论