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博川顾问丨新旅游时代,文旅项目要这样运营

文章来源:博川 发布时间:2021-04-02 17:07
如何实现文旅项目智慧化运营?文旅项目智慧化运营的最终目的还是管理、服务和营销。可以从这三方面介入,利用智能化技术实现智慧化运营管理。
 
在如今的移动互联时代,大数据、人工智能等智能化技术被普及应用在各个领域,潜移默化的改变我们的生活方式,同时也在催生着新的商业模式和业态的诞生。得益于这些智能化技术的红利,文旅行业也发生了一些质的变化。智慧文旅逐渐出现在人们的眼前。其实早在2014年就开启了“智慧旅游年”,经过近几年的沉淀,智慧文旅进入快速发展阶段,就目前而言,我国文旅项目具备了智慧化的基础,但仍有不足。

 

由于我国独特的地理环境,导致文旅发展不平衡,东南部等旅游发达地区信息化水平相对偏远地区较高。且文旅行业之间差异较大,机票、酒店预订等信息化水平较高,线上化达80%以上,而景区等游览环节的信息化水平不高,有些景区的线上预订比例非常低。其次,随着技术发展日新月异,智慧文旅项目产品更新较快,有的老一代的智能化设备可能跟不上现在智能化的需求。这些问题都阻碍着文旅项目的发展。
 
如何实现文旅项目智慧化运营?飙马策划认为文旅项目智慧化运营的最终目的还是管理、服务和营销。可以从这三方面介入,利用智能化技术实现智慧化运营管理。
 
管理层面:文旅项目实现智慧化的前提——首先得保证自身办公管理的智能化,这是一个基础。可以构建文旅智慧管理平台,实现文旅政务一网通,旅游部门和业态联动管理、事务审批、在线服务等;同时可以通过平台应用捕捉客源流动、票务、景区实况、车辆管理等实时数据,实现精准化管理,提升文旅企业的管理水平。
 
服务层面:打造面向游客的智慧化服务体系(包括手机APP、小程序等),一切从游客实际需求出发,解决游客衣食住行问题,提供一站式服务以及个性化的文旅体验服务,游客只需要一部手机,就可以实现游客出行所需要的各选服务。同时充分结合5G、AR等智能化技术,实现游客身临其境的游玩体验以及AR导览等功能。开放游客对旅游服务的意见和评价通道,收集游客们的问题意见并改善,让游客感受到智能化带来的旅游体验。
 
营销方面:可以通过线上短视频、直播、公众号等方式进行宣传。利用大数据分析游客的兴趣爱好,针对兴趣爱好有目的性的宣传。同时可以利用小程序发放优惠券以及优惠活动,如买成人票可以免费带儿童进入、现在购票送旅游纪念品、票价限时折扣等吸引游客。也可以进行广告投放,如腾讯广告,利用腾讯云可以挖掘潜在客户,对感兴趣的人群进行广告投放,做到精准化营销。

 

文旅项目实现智慧化运营靠的是智能化的技术支持,以及专业的运营服务经验。单单靠文旅企业是很难实现智慧化运营的,还需要寻求科技公司以及第三方专业顾问机构合作,三者联合推动实现智慧化运营。
 
腾讯作为互联网行业的先行者,基于腾讯云推出了腾讯文旅产品,帮助文旅项目实现智慧化运营。腾讯文旅从景区智慧化和智慧旅游建设,到一机游全域智慧文旅模式的开辟,以及智慧文博,主题乐园,生态湿地,IP文创等多场景多能力的实践积累,腾讯文旅也在不断推衍和尝试,通过科技手段深挖“文化属性、文化内涵”与旅游资源的结合点,用文化软实力为旅游带来新价值。
 
例如,腾讯与云南联合发起了“新文旅IP战略合作计划”,实现了10余个文旅创新融合项目落地;与杭商旅集团合作打造腾讯动漫《狐妖小红娘》首个国漫景区;与河南省共同合作了"老家河南 黄河之礼“项目,围绕河南9个地市的非遗资源,打造黄河九地系列非遗文创产品和"老家河南黄河之礼“数字馆小程序非遗数字化管理平台,为游客提供便捷新奇的非遗体验,带动非遗传承人收入及促进当地非遗产业链升级。
 
来源:产业地产智囊
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